Como melhorar o Perfil da Empresa no Google de um restaurante

Para um restaurante, a pesquisa local é quase sempre a fonte de tráfego mais valiosa, porque apanha pessoas que já estão perto e já decidiram comer fora. O perfil no Google é a montra dessa pesquisa. Vale a pena tratá-lo com o mesmo cuidado com que se trata a entrada da casa.

Primeiro, o que não é negociável#

1. Reclamar e verificar o perfil. Sem isto, não controla o que lá está.
2. Escolher a categoria principal certa. É a decisão com mais peso de toda a ficha.
3. Confirmar morada e posição exata do pino no mapa, sobretudo em ruas com números repetidos.
4. Pôr o telefone que alguém atende, e não um número antigo.
5. Preencher os horários, incluindo feriados e encerramentos anuais.
6. Ligar ao site, e à página certa, não a uma rede social.

Coerência entre o perfil e o site#

Nome, morada e telefone devem ser exatamente iguais no perfil, no site, nas redes e em qualquer diretório onde a casa apareça. Não é uma questão de truque técnico: é que informação contraditória obriga qualquer sistema, humano ou automático, a decidir em qual acreditar.

• O mesmo nome comercial, sem acrescentar palavras para tentar apanhar pesquisas.
• A mesma morada, escrita da mesma maneira.
• O mesmo telefone principal.
• Os mesmos horários, atualizados nos dois sítios ao mesmo tempo.

Fotografias#

As fotografias são a parte do perfil que mais influencia a decisão e a que costuma estar pior. O mínimo razoável:

• A fachada, de dia, como quem chega a pé.
• A sala, com luz real, sem grande angular exagerada.
• Cinco a dez pratos que representem a carta, não só as sobremesas.
• A equipa, se estiver à vontade com isso.
• Nenhuma imagem de banco de imagens. Nota-se sempre.

Se as fotografias forem também usadas no site, vale a pena tratá-las bem uma vez só. As orientações do Google sobre imagens em pesquisa explicam por que motivo o contexto à volta da imagem conta tanto como a imagem.

Ementa e serviços#

• Preencher a ementa no perfil, ou ligar à ementa do site em página.
• Indicar corretamente o que a casa faz: sala, takeaway, entregas, esplanada, reservas.
• Marcar acessibilidade, se existir. É informação que muita gente procura e quase ninguém preenche.
• Manter os atributos verdadeiros. Marcar coisas que não tem gera avaliações más.

Avaliações#

Duas regras simples e uma proibição.

• Peça avaliações a quem sai satisfeito, com naturalidade e sem guião.
• Responda a todas dentro de poucos dias, com uma ou duas frases.
• Nunca compre avaliações nem peça a amigos que escrevam sem terem estado lá.

A resposta a uma avaliação negativa não é para convencer quem a escreveu. É para as dezenas de pessoas que a vão ler antes de decidir. Escrita assim, é bem mais fácil de acertar.

O que não vale a pena#

• Encher o nome do negócio de palavras-chave.
• Publicar novidades todas as semanas sem ter nada para dizer.
• Criar perfis duplicados para moradas ou nomes ligeiramente diferentes.
• Pagar por promessas de primeira posição. Ninguém as pode garantir.

Lista de revisão, em ordem#

1. Perfil reclamado e verificado.
2. Categoria principal correta e poucas secundárias.
3. Morada, pino, telefone e site certos.
4. Horários completos, com feriados.
5. Descrição escrita para pessoas, sem enchimento.
6. Fotografias reais, arrumadas por tipo.
7. Ementa preenchida ou ligada à ementa em página.
8. Atributos e serviços verdadeiros.
9. Pedido de avaliações em curso e respostas em dia.
10. Rever tudo de seis em seis meses, ou sempre que algo mudar na casa.